快速零售无限极产品 第一步

不少无限极伙伴认为，零售就是“把无限极产品介绍

及售卖给顾客”。

其实不然。零售存在于我们工作和生活的各个方面，例如：当我们将自己的想法陈述给上司、同事、家人或朋友时，我们是在“零售”自己的创意；当我们以得体的言谈举止出现在顾客面前时，我们是在“零售”自己；公司举办各类公益活动以回馈社会时，是在“零售”、“思利及人”、“造福社会”的企业形象。以上“零售”行为的目的都是希望获得认同和支持。凡此种种，都足以证明零售与我们每一个人的生活与工作都息息相关。

那么，在无限极事业中零售的定义是什么呢？ 

零售，就是无限极业务伙伴在一定的场合或环境下，采用适当的方法和技巧，通过面对面向潜在顾客讲解无限极系列产品的特性，并通过公司产品的特性唤醒顾客的需求，使潜在顾客购买无限极的产品或服务，实现伙伴个人及公司的销售目标的活动过程。

什么是零售

销售是现代社会经济发展的巨大动力，是推动社会进步的重要因素。可以说在市场经济中，没有成功的销售，就没有生产的发展、技术的进步和企业的效益。对无限极事业而言，零售是第一个基本动作，是我们销售产品，培养长期、忠诚消费者，确保无限极事业永续经营的必经之路。

没有零售，公司和业务伙伴就没有利润，没有利润和经济实力，我们就无法实现财富自由、改善生活的愿望和梦想，更谈不上帮助他人、造福社会了。无限极“二五”发展计划提出了“创中国第一，造社会精英”的宏伟目标，只有我们的零售业绩做到了第一，我们才能真正成为中国第一，世界第一；业务伙伴成为社会精英之前，也必须先成为业务精英，在零售技巧和业绩上称得上伙伴和市场的楷模。因此，零售对业务伙伴、无限极事业和公司的重要性不言而喻。

零售的要素

完整的零售，应该包括零售者、顾客、零售的内容、零售存在的条件和零售的环境这五个基本要素：

零售者：业务伙伴。无限极业务伙伴是零售的第一个要素，是这一基本动作的主体。

顾客：即消费者、零售的对象。

零售的内容：包括产品、服务和观念等。

零售存在的条件：顾客的需求。例如，顾客需要增强身体免疫力，而我们的无限极增健口服液

可以满足这一需求。

零售的环境：狭义是指在什么地方与顾客见面、沟通、成交，如咖啡店、顾客家、公园等；广义的还包括国家的相关法律法规、政策和行业环境等。

零售的特点

主动性：无限极的零售不同于传统销售“等客上门”的经营模式，而是由无限极业务伙伴主动发现并接触潜在顾客，找到顾客的需 求，使其成为产品购买者。

直接性：没有批发商、分销商、代理商和零售商等中间环节，由无限极业务伙伴直接将产品送给顾客，面对面提供售前、售中和售后服务。

灵活性：每位业务伙伴都有一个保持经常性联系的顾客群，并会根据顾客的不同需求、愿望和动机，有针对性地采取灵活、恰当的方法满足顾客的需求。

服务性：业务伙伴通过产品介绍、现场示范、售后跟踪等方式，教会顾客如何正确及有效地使用产品，以专业的健康顾问形象来激发顾客进一步购买的欲望，从而创造更多的零售机会。

互动性：业务伙伴长期工作在市场第一线，最了解顾客的需求，最熟悉公司产品和市场供求状况，可以带给顾客最想了解和最需要的资讯及产品，引导顾客理性消费。同时，顾客也会把对产品、公司、市场的感受和意见通过业务伙伴反馈给公司，为公司研发新产品、制定销售策略等提供决策依据。

长期性：发展长期、忠诚度高的顾客群，是业务伙伴和无限极事业稳健、永续经营的关键所在。

磨刀不误砍柴功。在了解了零售的重要性、定义和无限极的零售特点等理论知识的基础上，我们再学习零售知识和技巧就会更有动力和目标，掌握得更准确。

快速零售无限极产品 第二步

找到客户的需要
零售有个原则，就是“到有鱼的地方去钓鱼”，在顾客没有需求的情况下，购买的可能性几乎为零。如，张小姐年轻健康，但你非要推荐无限极桑唐饮口服液和无限极海豹油胶囊给她，而她的亲友也没有需要，等待你的肯定是拒绝。相反，王先生经常感冒，需要喝无限极增健口服液来提高身体免疫力；李太太皮肤比较敏感，需要无限极维雅

这样无刺激性的中草药护肤品等，在这种顾客有需求的情况下，零售才有成功的可能。

顾客有需求后就该我们的产品出场了，我们零售的是无限极产品，产品解说在零售中是重要环节。做好产品解说，必须把握下面这两条秘诀：一是要多强调产品价值而少谈价格，包括产品的安全性、优质性、合法性以及满意保证；二是要多做无限极产品示范

，让顾客切实地感受到你所强调的价值。示范中多让顾客参与，使其直接感受产品品质，从而更容易接受产品。

顾客的需求是问出来的 

造物主给我们两只耳朵，一个嘴巴，就是要我们多听少讲。许多业务伙伴喜欢在顾客面前滔滔不绝，完全不在意顾客的反应，结果平白失去了发现顾客需求的机会。倾听是相互有效沟通的重要因素，与客户交谈沟通时不要忘记，不是你要卖什么，而是他想买什么；不是你想说什么，而是他想听什么。

“发现顾客的需求”好比“医生替病人看病”。好的医生在治疗之前一定会问病人一些问题，倾听病人陈述症状，优秀的业务伙伴也应该像医生一样望闻问切，通过诸如“您平时洗衣服最头疼的是什么？”、“您目前喝什么保健品？”等提问，倾听顾客的回答，从中了解顾客的需求，用公司的产品特性来满足这种需求，成功实现零售。

根据产品特性挖掘顾客的需求产品特性：是对产品的客观描述，如“无限极红果清露

以山楂、蜂蜜和金银花为主要原料”、“无限极植雅洗手液性质温和”等。

顾客需求：是顾客使用该产品能为自己带来的好处和帮助，如“无限极桑唐饮口服液可降血糖，预防糖尿病”、无限极润和津露

“温润可口，和贴入心”等。

小张向一位女士推荐无限极润红胭口服液

，女士说自己身体很好，不需要。但当小张说，你脸色苍白萎黄、皮肤无华、双手冰凉、气疏懒言，是不是还经常头晕眼花、失眠健忘？该女士很惊讶地称是，于是小张说你有血虚症状，可以用我们的无限极润红胭口服液改善和调理一下。该女士没想到自己有这么多问题被忽略了，便欣然决定购买产品。

这个案例告诉我们，有的顾客需求是显性需求，如顾客说自己缺钙，需要吃无限极钙片

；而有的需求是隐性需求，顾客自己都不清楚，这就需要业务伙伴去挖掘，并用公司产品的特性来满足顾客的需求。我们零售了产品，获得了利润，顾客得到实惠或解决了问题，双方皆大欢喜。

唤醒顾客的需求

有两家早餐店，口味都差不多，价钱也一样。但其中B店的煎蛋总是卖得比A店多。去A店吃饭时，老板娘会问：“你要加个煎蛋吗？”顾客通常的选择是要或者不要，零售鸡蛋的几率占50%。当有顾客去B店吃饭的时候，老板娘是这样问的：“你要加一个蛋还是两个蛋？”这时候客人的选择大都会在一个和两个中选择，所以B店的煎蛋总比A店卖得多。

同样，业务伙伴在向顾客推荐产品时，可以将“你想不想试试我们的无限极维雅护肤品

？”的问法，换成“你是想来瓶无限极日霜、无限极晚霜还是试全套？”，给顾客的选择不是“要”或“不要”，而是“单品”或“全套”，巧妙地唤醒顾客的需求。

了解公司产品

业务伙伴对无限极产品的特性和用途了解得越多，越容易将这些特性与顾客的需求相对应，说服顾客购买的可能性就越大。因为顾客会经常提出这些问题：

价格：你们的无限极帮得佳顽渍预洁剂

一瓶多少钱？

质量：去污的同时会不会导致衣物脱色？

功效：油污、汗渍都洗得干净吗？

口碑：无限极信誉好吗，无限极有名吗？

服务：可不可以送货上门？

业务伙伴了解无限极产品最好的方法便是亲自使用产品，只有自己经常使用产品，才能知道我们的产品在哪一点上一定能吸引顾客。通过自用产品，你还可以成为顾客眼中的“无限极产品形象代言人”；你健康的身体和良好的精神状况可以令顾客更加认同无限极增健口服液的功效；你的发丝光滑润泽，才能说明无限极植雅洗发露和无限极植雅润发精华素的功效；你亮丽的容颜使无限极维雅护肤品更具有说服力。

研究竟争品牌的产品

知己知彼，才能百战不殆。在行业竞争日益激烈的今天，消费者在购买产品时都喜欢货比三家，如“我现在用的洗发水比你们的便宜”、“某某品牌的牙膏能用很久”等等，而且有自己比较偏爱的品牌。

如何将没有用过无限极产品的顾客、甚至已经是其它品牌忠实顾客的消费者，转化为无限极产品的消费者呢？这就要求业务伙伴除了了解我们自己的产品外，还需要对竞争品牌有一定的认识，包括竞争品牌的价格、质量、功效、服务以及竞争品牌公司的背景、实力和信誉等，并留意人们对于竞品的使用心得和评价，再与无限极产品的使用效果作对比，这样才可以解答顾客的疑问，将无限极产品的与众不同之处展示给顾客，让顾客信服，促成零售。

切记，如果你对竞争品牌了解得不多，就不要对其妄加评论，更不要贬低对方。顾客会欣赏你实事求是的专业态度。

快速零售无限极产品 第三步

寻找潜在顾客，就像采矿者探采黄金，探采的矿藏越多，成功的机会就越多

在认识的人中寻找“我做无限极事业是从自己的亲友开始的，因为他们了解我、信任我，而且能真切地感受到我使用无限极产品

后的变化，容易接受我的推荐，零售成功的几率大。” ——无限极业务精英

无限极事业是通过人际关系来推广的事业，因此，快速零售无限极产品

可以先从熟识的亲朋好友开始，这是发现潜在顾客最简单、快捷和有效的方式。

你认识的人有多少呢？家人、亲戚、邻居、同学、同事、朋友、老师；各种聚会上认识的、外出购物、旅游、吃饭或办事结识的人；花店、干洗店、药店或发廊老板等等。

总之，即便你是一个社交活动很少的人，也总会有一些认识的人，还有他们的家人和亲戚，这些都是你的资源。即使名单中的人不需要你的产品，但是，他们可以介绍自己的亲朋好友给你认识。一个带一圈，这是无限极业务伙伴结交人最快速的办法。

通过现有顾客介绍

销售行业有句名言“每个顾客背后都隐藏着49个顾客”。

在寻找新顾客时，你也可以从现有的顾客开始：完成每一单销售或接触潜在顾客后，询问他们的亲朋好友是否对公司产品感兴趣，由此产生一批潜在顾客。因为现有顾客感受到了产品给他带来的好处，对你和产品都产生了信赖，一般很乐意向自己的亲友分享。

这种由现有顾客介绍潜在顾客的方法，不仅可以节省业务伙伴的时间和精力，而且往往成功的可能性非常大。

王老师的衣服经常因批改作业而沾染上非常难洗的墨水污渍，他使用了小李推荐的无限极帮得佳衣物顽渍预洁剂后，发现去污效果很好，他的分享引起了其他老师的兴趣。小李得知后，马上请王老师帮忙约其他老师做产品现场演示和功能讲解。老师们见证了产品的效果后，立即决定向小李购买无限极帮得佳产品

。

总之，你应该尽力让每个认识你的人知道你在做无限极事业，因为“你认识的每一个人都认识另外250个人。”

从陌生人中找

在电梯里，在公共汽车上，在餐厅、邮局或者发廊里，你有没有尝试着和身边的人交谈过？据统计，在零售的顾客中，熟悉的人只占30%，而陌生人则占70%。茫茫人海，潜在顾客无处不在，留意每个与你擦肩而过的陌生人，把握与他们接触和认识的机会，顾客也许就在你身边。

老黄每天清晨上山锻炼时都碰到很多熟悉的面孔。他想，喜欢登山的人肯定都关心健康问题。所以，他主动跟其他登山爱好者打招呼、聊天，谈到健康与保健的话题时果然都很投机。老黄的热情和专业的保健知识很快赢得了不少人的信任，后来都成了他的顾客。

养成随时随地交朋友的习惯是在陌生人中发掘潜在顾客的基本原则，多观察，多聆听，多赞美，多谈对方感兴趣的话题，可能是在一次等车或飞机旅行途中，你就达成了产品零售。  

潜在刻骨类型分析及应对技巧

我们做的是与人打交道的工作，因此，除了要了解顾客的实际需求及心理需求外，还要善于观察对方，并对其性格做出适当分析，针对顾客的性格特点来调整自己的沟通方式。知己知彼，方能百战百胜。以下举例供参考：

自命不凡型：无论什么问题，总喜欢表现出一副很懂的样子，对你带来的产品却不屑一顾；这类人喜听恭维话，你可多讲赞美的话，迎合其虚荣心和自尊心，千万别批评或嘲讽他。

犹豫不决型：喜怒无常，做出决定又后悔；应给予强烈的暗示：“一定要买”、“现在就买”、“不买会后悔”等，让其下定决心购买，并马上达成交易。

小心谨慎型：对你所说的每句话都保持沉默或怀疑；实事求是的数据、辅销资料或引用专家的权威性语言可以轻松打消他的疑虑。

八面玲珑型：对产品不说好也不说坏，不说买也不说不买，难以琢磨，掌握着谈话的主动权；不要太顺从这类顾客的意思，详尽、生动地介绍产品功能会引起他的兴趣，当他觉得你也很了不起时，就很可能临时决定买你的产品，你要马上下订单。

理智好辩型：喜欢和你唱反调，爱谈理论；对这种人越谦虚越好，先承认对方说得有道理，让他自觉在你面前有优越感，当他了解到公司的产品符合自己的需求时，往往愿意购买。

贪小便宜型：希望以更便宜的价格买到产品，并说某某朋友也在做无限极等；你应该马上拿出公司的规章制度，甚至举例子告诉他某某人因违规降价销售而被公司处分，请他体谅，同时，不妨送他一本《无限极》月刊或产品介绍单张，满足其贪小便宜的心理，他就有可能买你的产品。

节俭朴实型：拒绝的理由一大堆，对产品挑三拣四，其实是舍不得花钱；只要确认对方对产品感兴趣，但又不想花太多钱买全套系列产品，可分几次推荐，如先推荐一对植雅牙膏、一瓶维雅洁面乳等，半个月后再推荐其它产品，就不怕他舍不得买了。

快速零售无限极产品 第四步

接触潜在顾客，给顾客一个相见你的理由，让他觉得有必要跟你见面

事先预约

预约接触有如下好处：

◆ 可以让顾客避开干扰，专注地听你介绍无限极产品

。

◆ 显示出你的专业性和对潜在顾客的尊重。

◆ 能使你有充分的时间为面对面的产品讲解和演示做准备。

总之，无限极

业务伙伴只有精心筹划、认真准备，才能赢得最初的成功。

预约五步曲

如果潜在顾客是你的亲朋好友，你可用电话聊天、一起喝茶等比较自然随意的方式与他们预约。

而对于刚刚结识的潜在顾客，则需要先培养感情、建立互信的朋友关系。可以尝试与对方谈其感兴趣的话题，如房子、汽车、孩子、家人等，等获得对方好感和信任后，再逐步提及健康、产品的话题。

　　为了与新的潜在顾客更好地接触，可以正式与他们预约会面。预约可以面对面地提出，也可以通过电话来完成。预约可以采取以下五个步骤：

自我介绍：“XXX您好，我是XX，好久不见了。最近忙吗？”

引发兴趣：讲出能让对方与你谈下去的理由。如：“我听XX说您最近经常感冒，睡眠也不好。我这里有种产品可以帮你提高身体免疫力，改善这种情况，您有没有兴趣试一下？”

如果你说的话并没有引起对方的兴趣，说明你没有找对顾客的需求点，你需要继续与对方沟通，以充分了解其需求，要强调顾客的利益，以获得进一步谈话的机会。

要求讲解或示范：告诉潜在顾客你可以拿产品过来当面讲解功能并做现场无限极产品示范

，询问他们是否有兴趣邀请其他人来参加。

约定时间：在约定时间时，不要太笼统，最好给顾客提供一个可选择的范围。

“您哪一天方便？星期三还是星期四？白天还是晚上？”在得到对方的应允后要复述约定的日期和时间。

再次确认：告诉潜在顾客，你期待着与他会面。最好是提前半天打电话给顾客再次确认时间，既可以预防临时变故，又能体现你的专业素养。

切记：你的目的是预约，而不是通过电话零售产品。因此，要将你的重点放在预约上。你零售产品的最好机会是在面对面的接触时。（更详细的预约技巧可参考《无限极邀约百科

》）

给顾客一个想见你的理由

接触顾客的目的在于：引起顾客的兴趣和注意，并最终达成销售。当你接触潜在顾客时，无论是面对面还是通过电话，都要将自己设想成一位顾客，并在心里问自己：“我为什么要见你？”这样，你就能说出一些令顾客感兴趣的话题了。

请记住，如果你不能给出顾客想见你的理由，潜在顾客是不会给机会与你见面的。

第一句：“我们的无限极增健口服液

非常好，相信我……”

第二句：“如果您刷牙时牙齿经常出血，用我们的无限极植雅牙膏

可以有效缓解，您有没有兴趣试一下？”

很显然，听了第一句话，顾客是不想见你的，而第二句话则抓住了顾客的需求，使顾客有充分的理由见你。记住，听你谈话的潜在顾客关心的是他们自己的需求而不是你的需求。你只有满足了潜在顾客的需求，才会令他们接纳你。

接触潜在顾客的技巧
用什么方式接触潜在顾客来获得顾客的信任，决定着零售成功的可能性有多大。以下八种接触顾客的技巧是无限极业务精英

的经验总结，供参考：

介绍接触法：一般人对陌生销售员都有一种排斥感，所以，业务伙伴可以采用托熟人介绍的方法接触潜在顾客，因为中国人非常重情面，往往碍于熟人情面，会接受你的邀约。

求教接触法：“李先生，您的生意做得这么好，能否向您请教一下您是如何推销自己的产品的？”业务伙伴可以利用大多数人“好为人师”的心理来接触潜在顾客，一般情况下，顾客是不会拒绝虚心讨教的人的。

引人发问法：邀请亲朋好友来家里玩时，不妨事先将无限极产品漂漂亮亮地摆满厨房、卫生间和客厅，引起他们的注意。也许客人在洗手时使用了无限极植雅洗手液，或喝了你倒给他的无限极红果清露

就会主动发问，对公司产品发生兴趣。

提问接触法：抓住顾客的好奇心，或针对产品能给顾客带来的好处发问，引起顾客的兴趣，从而达到接触顾客的目的，如，你可以对一个家庭主妇说：“如果有一款产品既可以高效去污，彻底清除衣物上的油渍，又性质温和不伤手，你有没有兴趣呢？”

演示接触法：利用示范来展示产品的功效，以此来达到接触顾客和销售产品的目的。xx在小区里现场示范无限极帮得佳顽渍预洁剂

的去污效果，邻居们纷纷赞叹衣服洗得好干净，认识不认识的都马上问多少钱一瓶。

样品接触法：就是把无限极产品当作样品送给潜在顾客免费使用，以便接触潜在顾客。大多数人对免费试用样品会欣然接受。潜在顾客在接受了你的样品后，无形中欠下你一份人情，大都愿意听你进一步解说，甚至回头向你购买产品。

赞美接触法：“xxx，你的皮肤保养得真好，你一定有什么秘诀吧？”真诚的赞美能拉近你与顾客的距离，但一定要恰如其分，切忌虚情假意，无端夸大。

资料接触法：如果你先送一本《无限极》月刊或《产品手册》给潜在顾客，再打电话给对方邀约，说起话来会比较自在，而且潜在顾客若接受你的邀约，表示他对产品很有兴趣，成交的几率就很高。

顽强接触法：这是在遭受多次拒绝后，仍旧锲而不舍，不断直接拜访、寄送资料、打电话访问以感动潜在顾客的方法。日本推销之神原一平访问顾客72次，才得以接触顾客，并获得了大笔寿险保单。但使用此法的前提是对方有需要，如果他根本就没有需求或对产品有很大的敌意，你的顽强可能就变成了骚扰，让顾客彻底厌烦你。

快速零售无限极产品 第五步

讲解与示范不仅仅是做产品的特性的说明，更重要的是要激起顾客的购买欲望

一旦你找到了潜在顾客的需求，并成功预约了见面，你就可以开始做产品讲解与示范了。顾客愿意花时间观看你的讲解与示范表明你先前的接触已经对他产生了一定的影响，他确实有潜在需求，你一定要把握住这个最好的机会，把顾客对产品的需求转化为对产品的欲望，使顾客不仅相信无限极产品

是最好的，而且相信你是最好的供货者，借此达成零售目的。

讲解步骤和FAB法则
面对面向顾客讲解产品是无限极事业的一大特点，也是一对一零售或无限极小型活动（SP —— Small Party，如无限极健康有约、无限极美丽有约

和无限极爱家沙龙）中的关键一步。

产品讲解包含以下几个基本步骤：

第一步：详细介绍无限极产品

，包括产品的特性、优点和利益点（带给顾客的好处）；

第二步：介绍无限极产品如何使用，并给潜在顾客一些使用建议；

第三步：解答潜在顾客的异议（快速零售无限极产品 第八步《如何处理顾客异议

》将有详细介绍）。

需要强调的是，在做无限极产品讲解时，须遵守销售的一个黄金法则——FAB法则：

F (Feature)，代表产品特性。如，无限极增健口服液

的主要功效成份是复合多糖；

A (Advantage)，代表产品的优点。如，无限极增健口服液中的复合多糖对免疫系统各方面的增强和调节作用均大大优于单一活性多糖；

B (Benefit)，代表产品带给顾客的利益点。如，无限极增健口服液能有效调节、增强人体免疫力，提高机体抗病能力。

根据FAB法则，产品讲解中要突出无限极产品最核心的成份（特性）和作用（优点），不要面面俱到；要多谈顾客所关心的内容，多讲解产品能为顾客带来的好处（利益点）。

无限极产品讲解的技巧

业务伙伴在讲解产品时，如何始终吸引潜在顾客的兴趣和注意力，并且激发购买欲望，是需要掌握一些技巧的，以下方法仅供参考：

展示解说法：将产品展示在顾客面前，边展示边解说，生动的讲解加上产品本身的魅力，很容易使顾客产生购买欲望。

举例说明法：可以举些使用产品的实例，说明它体现了哪些效用、优点及特点。如，XXX以前脸色很黄、浑身乏力、容易头晕，在连续服用了三个月的无限极润红胭口服液

后，现在面色红润、精神焕发，整个人好像年轻了。

现身分享法：人都有一种从众心理。请曾经或正在使用无限极产品的顾客，现身说法，分享产品的特点、优点和好处，更容易引起现场潜在顾客的共鸣，刺激购买欲望。

资料证明法：一般顾客在对无限极事业或产品不了解的情况下，会抱着怀疑的态度，但如果你在讲解时，将无限极产品曾获得的一些奖项和媒体的相关报道拿出来，就很容易令顾客信服。

顾客参与法：比如，讲到无限极植雅洗手液

“温和不伤手”的优点时，可以请顾客现场使用，亲自验证一下你所讲解的内容，不仅能提高顾客的兴趣和积极性，更会让他们对产品的好处深信不疑。

无限极产品示范步骤及技巧示范前的准备

时间、人员、地点确定，尤其要选择良好的、便于示范的场所；

确保用于示范的产品外观及质量无瑕疵，产品特性能满足顾客需求；

示范工具，如投影仪、幻灯片、白板及产品手册、折页单张、公司简介、各项荣誉等；

熟悉产品的各项专业知识及示范技巧；

示范的步骤

介绍示范目的：让在座的朋友现场体验无限极产品的功效和作用；

讲解产品的特性、优点和好处；

无限极产品示范

，证明产品能满足潜在顾客的需求，激发购买欲望；

顾客反馈及答疑。

示范成功的技巧
选对产品：用来示范的产品必须是马上可以显现效果的，否则就达不到示范的目的。如，无限极保健品需要顾客长期使用才能显现出效果来，因此，不适合现场示范，重点应放在讲解上。而无限极植雅个人护理系列、无限极维雅护肤品系列及无限极帮得佳家居系列、无限极萃雅品牌系列、无限极享优乐养生用品

都比较适合现场示范，尤其是无限极帮得佳家居系列，公司还有一整套成熟的示范标准、指引及配套的示范工具。

语言通俗化：讲解时语言要尽量生活化、口语化，尽可能地将一些专业词汇转换为顾客能听懂和理解的词语，以免影响示范效果。

增加互动：顾客参与是示范成功的催化剂，可以充分调动他们的积极性和注意力，激起购买欲望。如，征得潜在顾客同意后，请他用无限极帮得佳顽渍预洁剂洗一块有污渍的布，亲身验证一下产品的去污效果，一定能给他留下深刻的印象。

规范动作：在做产品示范时，要注意语言和动作的科学性、规范化和标准化，如，在做无限极维雅产品

的护肤示范时，一定要遵循清洁、调理、修复、润肤和日间隔离（夜间营养）的基本步骤，才能正确展示产品的功效和特点。

把握时机：留意及询问潜在顾客的反应，始终关注顾客的需求，把握零售时机。

缓谈价格：将有关价格的问题一直拖延到最后再回答——在你充分展示了产品功效后。

不夸大产品功效：夸大产品功效既损害无限极的品牌形象，也不利于发展长期顾客。

不贬毁其它品牌：贬低其它品牌并不能显示无限极产品的优势，反而会招致顾客的反感。你应该对顾客正在使用或比较推崇的产品表示认同，让顾客觉得你是个有气度、真诚可靠的人。

快速零售无限极产品 第六步

一个成功的零售，不仅要看整个零售过程的表现好坏，更要看是否促使顾客购买了产品。在很多实例中，我们发现了一个有趣的现象：当我们询问那些没有被打动的潜在顾客，他们为什么没有购买无限极产品

时，他们的回答令人吃惊：“因为你们的业务员没有要求我买”。

据了解，有很多干劲十足、热力四射的业务伙伴，在和潜在顾客面谈、讲解和演示时都非常有说服力，但仅仅因为他们没有开口请求顾客购买，一直在等待潜在顾客点头同意，而白白失去了成交的好机会。

克服成交的障碍

潜在顾客的购买行为不会自然发生，而是需要业务伙伴的引导和推动的。正如一个名人所说：你要是不及时动手，就是等着别人先动手。一些业务伙伴在成交的关键环节总是羞于开口，存在以下几种心理和技巧障碍：  

害怕被拒绝，不敢开口；

等待潜在顾客先开口；

没有察觉潜在顾客的购买信号；

缺乏适当的促成技巧；

专业知识讲完才肯开口请求购买；

过度说明或闲谈，忘记要求购买等；

把潜在顾客的一次拒绝当成失败，放弃继续努力等 (请留意快速零售无限极产品 第八步“如何处理顾客异议

”) 。

业务伙伴只要克服以上心理和技巧障碍，勇敢地开口请求顾客购买，成功就掌握在自己的手中了。

识别潜在顾客的购买信号

购买信号就是潜在顾客用表情、语言、行为等外在形式表达自己对产品的 兴趣或满意。也就是，潜在顾客所说和所做的一切都在告诉你，他/她已做出了愿意购买的决定。  

表情信号：潜在顾客紧锁的双眉舒展、深思、神色活跃、态度更加友好、表情变得开朗、反复仔细揣摸商品或默读产品说明材料、认真倾听你的建议，并不时流露出赞同的微笑等。潜在顾客出现以上表情，就是行将被说服的表现，你可试探其购买意向。

语言信号：潜在顾客询问产品使用方法、售后服务、支付方式、使用注意事项、价格、竞争对手的产品，及交货条件和市场口碑等。如：“看起来真的洗得很干净。”/“我比较喜欢这种酸酸甜甜的口感。”/老人和小可以饮用吗？/你们有没有送货上门服务？/多少钱一盒？

行为信号：购买信号有时是非语言和很微妙的。请注意观察潜在顾客是否：身体前倾，变得松弛起来。/ 转向旁边的人说：“你看怎么样？” / 突然放开交叉抱在胸前的手。/伸手触摸产品或拿起产品说明书等。

请密切注意潜在顾客所说的和所做的一切。有时候，零售成功最大的绊脚石就是业务伙伴本人太过健谈，而忽视了潜在顾客的购买信号。只要你察觉了以上任何一种购买信号，就要把握机会促成交易了。

促成交易的技巧
有的业务伙伴等到无限极产品示范

快要结束时才尝试销售产品，但经验丰富的业务伙伴则在整个产品讲解与演示过程中都在销售。

既然你已识别了潜在顾客的购买信号，就要不失时机地采用各种拍板技巧，促成交易。以下是被业界成功人士广泛使用并行之有效的成交技巧，供参考：

请求法：在面谈中,若潜在顾客对产品未提出异议，或已流露购买的意思，只是拖延时间不愿先开口，业务伙伴就要直接果断地向潜在顾客提出成交请求，以免前功尽弃。如：“XXX，既然你对这套无限极维雅护肤品

这么满意，就先拿一套使用吧！”

从众法：“买无限极植雅产品

的人很多，你看，这都是他们的订单。”人们普遍有一种从众心理，运用这种方法可以有效敦促顾客下定决心购买，尤其是对优柔寡断的人很适合。

拍卖法：如果潜在顾客是贪小便宜的人，不妨告诉已动心的他，这个产品只剩最后一套了，短期内不再进货，如果不赶快买，优惠促销就结束了，要买就得快。

二选一法：对犹豫不决的潜在顾客，不要问“你想不想买产品？”，而是问：“你要买一盒还是两盒？”“你是只要无限极增健口服液，还是连无限极灵芝皇胶囊

一起买？”帮他做购买决定。

假设法：这是一种相当有效的技巧。当你觉得顾客对产品和你的解答已相当满意时，你就假设顾客已决定购买，可以这样问：“我明天下午就把货给你送来，你看可以吗？”只要顾客不拒绝，就表示他同意了。

试用法：如果潜在顾客对产品确有需要，但疑心又较重，难以下决心，不妨赠送或借产品给顾客试用，请他满意再买。潜在顾客试用产品后，总觉得欠你一份人情，况且感觉产品确实不错，就会买下产品来还你这份人情。

小点法：避开是否购买、价格等重要问题，就产品使用方法、交货日期和保存方式等一些相对次要点和易取得一致意见的问题，获得顾客认同，然后再迂回引导顾客提出购买请求。如：“XXX，我明天是把产品送到这个地址吗？”

促成交易的几点提示

勿夸大产品功效和用途，勿贬低竞争品牌；

确定顾客对产品有需求，留意识别顾客的购买信号；

设想顾客会购买产品，避免提出顾客容易回答“不”的问题，如：“看了我的产品演示后，你打不打算买呢？”你应该这样发问：“你是先要一瓶还是两瓶呢？”

今天未到手的订单明天可能就会无影无踪，所以要随时抓住时机，今天能拿到的订单不要拖到明天；

顾客今天不买不代表明天不买，不要轻易放弃确实有需求但又没立即购买的潜在顾客；

促成一次交易不表示零售结束了，要做好售后服务，培养长期忠实顾客等。

快速零售无限极产品 第七步

售后服务是零售的最后一个环节，但最后的并不代表是最不重要的，售后服务是与顾客建立长期关系的开始

根据一项行业统计，顾客不再向销售人员购买产品的原因及比例如下：

◆ 去世或搬迁 3%

◆ 转向其他人购买同类产品 6%

◆ 转向购买其它品牌的产品 9%

◆ 对产品和促销活动不满意 14%

◆ 觉得销售人员态度冷淡和不重视售后服务 68%

服务贯穿于无限极产品

零售的整个过程，包括售前、售中和售后三个环节，售后服务是其中的最后一个环节，但最后的并不代表是最不重要的，相反，如以上统计数据显示，售后服务是业务伙伴与顾客建立长期关系的开始，是决定能否建立忠实顾客群、实现永续经营的关键。

什么是售后服务

售后服务，就是业务伙伴在成功将无限极产品销售给顾客后，对顾客进行的产品使用和保养指导，对顾客投诉和其它反馈信息的处理，对产品退换货的跟踪，及与顾客的定期联系等活动。

售后服务的内容

产品服务：这是售后服务最重要的内容，也是顾客服务需求最大的内容，包括产品的使用和保养方法指导、退换货、功能咨询与解答等等；

送货服务：如顾客提出购买产品，要主动、准时、准确地送货给顾客；

资讯服务：将公司新产品、新系列上市、优惠活动等信息通过邮寄、手机短信、电子邮件和电话等方式传达给顾客；

客户购买记录：清楚记录每位顾客的姓名、地址、联系电话、购买的产品名称、数量，甚至顾客及其家人的生日、爱好等等；

台湾经营之神王永庆年少时，曾经卖过米，每次他都会暗中记录客人家中的人数，每次买米的数量及频率，然后估计客人的米快用完前主动送米。王永庆就是这样赢得顾客的称赞和信任的。

定期联系：定期打电话、拜访顾客，主动关心顾客近况，询问是否有产品使用方面的疑问或有无继续购买产品的需要，并提供相关信息与剪报等。

售后服务给你带来的好处
增加利润：现有顾客是你的主要利润来源，良好的售后服务会造就满意的顾客（或忠诚顾客），吸引顾客持续购买，帮助你获得稳定的销售业绩。数据表明：很多无限极

业务伙伴80%的销售额来自20%的忠实顾客。

降低成本：用良好的售后服务留住现有顾客，比你盲目地去开发新顾客更能节省大量成本：假如令一个顾客满意留住他的成本是10元，开发一个新顾客的成本则要高6倍，即需要60元。

更多的新顾客：如果老顾客对你的服务感到满意，就会很自然地向亲朋好友推荐，这种“口碑”分享和推荐，将使你的顾客数量急速成长。事实证明：无限极队伍中，60%的新顾客来自老顾客的推荐。

提升个人形象：很多顾客再次购买产品，仅仅是出于对业务伙伴个人的认同和信任，爱屋及乌。所以良好的售后服务也体现了你个人的良好修养与素质。

售后服务的“3721”法则

售后服务的“3721”法则是无限极业务队伍在市场实践中广泛应用、并且行之有效的一套售后服务经验：

“3”，隔三天：为了督促与确保顾客使用无限极产品，并且询问顾客的使用方法是否得当，聪明的办法是交易完成3天后要上门探访或者打电话与顾客联系。这个动作可以体现你服务的细致与周到，使顾客产生亲切感。

“7”，再隔七天：一般来讲，使用无限极产品后的七天左右，有些人已经有了某种感觉和体验，这时打个电话给他，询问使用情况和效果，及时答疑解惑。

“21”，再隔21天：此时，顾客可能开始体验到产品的功效了，一定要当面去拜访，肯定顾客身体的某些变化，如效果不明显，要帮助分析解释原因，鼓励其继续使用。另外，顾客首次购买的无限极产品可能快用完了，可借机提醒对方继续购买，产生持续消费。

售后服务的基本原则

热情耐心，及时答疑：对顾客的疑问，要及时解答并做到热情、耐心，让顾客有被重视的感觉，从根本上消除顾客的疑虑，才能让其放心地使用无限极产品。

教育引导，注重体验：在售后服务过程中，用专业的知识让消费者树立正确的消费及保健观念，正确指导其体验并感觉无限极产品给他身体和生活带来的益处，有助于帮助顾客继续使用无限极产品。

称赞鼓励，真诚关怀：称赞他的亲身体验及好的变化，鼓励其继续使用；对其个人及家庭生活做到真诚关怀，顾客生日或逢年过节，通过电话、短信、卡片甚至小礼物表达问候，增进感情。

XX在拜访顾客时留意到，顾客三岁的小孩牙齿发黑发黄，便关心地告诉顾客应该注意孩子的牙齿健康，并介绍如何帮助孩子刷牙、预防龋齿，最后推荐了无限极植雅儿童牙膏

给顾客。每次去顾客家，XX还不忘给孩子买玩具或书籍。XX朋友般的真诚赢得了顾客全家的喜欢。

服务就是一个持续关心的过程。不要把无限极事业做成“以钱换货”的冷冰冰的生意，而应该当作是分享健康、友谊、财富和知识的事业，发自内心地感谢顾客、关注顾客需求、关心顾客和他的家人，这样，你得到的将不只是一棵树木，而是一片森林。

快速零售无限极产品 第八步

顾客异议产生的原因
顾客异议的产生，通常有两个原因，一个是顾客自身的原因，另一个却是因为无限极

业务伙伴。只有了解异议产生的可能原因，才能 “有的放矢”，有效地化解异议。

顾客的原因： 

拒绝改变。多数人对改变都会习惯性地产生抵触情绪，而无限极业务伙伴的工作或多或少会给顾客带来一些改变。例如，从目前使用的某品牌转换成无限极的品牌；要从目前有限的预算中拿出一部分来购买未来的保障等等。

顾客的需求没有被激发出来，没有引起他的注意及兴趣。

你介绍的产品不适合顾客，因而得不到顾客的认同。

顾客对产品有进一步了解的兴趣，通过提出异议来了解更多信息。

预算不足，因而产生价格上的异议。

借口、推托。顾客不想花时间来谈。

无限极业务伙伴的原因：

无限极业务伙伴不当的言行举止、态度让顾客反感。

你的讲解缺乏说服力，或夸大不实，让顾客对无限极公司、无限极产品

没有信心。

使用过多的专门术语，让顾客觉得无法使用并提出异议。

说得多听得少，无法把握住顾客的需求点。

示范失败会立刻遭到顾客的质疑。

正确认识顾客的异议

处理好顾客异议，我们就能把握机会，促进零售的成功，实现业绩提升，否则就会延长零售进程甚至失败。

要想处理好顾客异议，无限极业务伙伴首先要对顾客异议持正确的态度。

异议是宣泄顾客内心想法的最好指标。

没有异议的顾客才是最难应对的顾客。

异议表示你提供的利益仍然不能满足对方的需求。

将异议视为顾客希望获得更多信息的信号。

注意聆听，区分真异议、假异议。

不可用夸大不实的话来处理异议，当你不知道答案时，请说“我将尽快提供答案”。

沟通中咄咄逼人，让顾客理屈词穷，感觉不愉快，提出主观异议。

顾客异议的类型

通常，顾客异议分为真实异议和虚假异议两种。

真实异议：我们介绍的无限极产品不符合顾客的需求、顾客对无限极的产品有偏见、不满意，或者他们确实无力支付等。

当顾客提出这些真实异议时，意味着你介绍了不适合的产品给顾客，或者你所阐述的产品利益点还不够充分。这时，你首先要加强对产品知识的掌握，多了解产品能给顾客带来的利益，并积极洞悉顾客的消费心理。如果顾客确实不感兴趣或无力支付，仍然要保持联系。因为他今天不买不代表永远不买。

虚假异议：顾客对我们介绍的产品有需求，但因为价格、信心等原因不愿意向我们购买。如果顾客提出虚假的异议，你就要分析真实原因，并采取相应的应对方法。

通常，顾客的虚假异议包括以下四种理由：

价格理由——如：“我们之前用的洗涤剂才几块钱一瓶”。

应对方法：在讲价格时，无限极业务伙伴可以采取“化整为零”的方式。如，购买一瓶无限极帮得佳净亮洗洁精（浓缩型）需要47元，顾客可能觉得价格太高，你可以说：“一瓶1000毫升的帮得佳净亮洗洁精最多可稀释成10瓶500毫升的普通洗洁精。所以，你只需要4.7元/每瓶的价格就可以享用无限极帮得佳高效、环保的洗洁精了。”这样容易化解顾客心里的价格压力。

拖延理由——遇到没主见、犹豫、谨慎的潜在顾客时，他们总想推迟购买，如：“产品还不错，等我问问家人再联系你吧。”

应对方法：如果顾客用拖延的理由来拒绝你，就不要再步步紧逼、死缠烂打了。但还是要像朋友一样保持联系。保留了顾客关系就等于保留了今后向顾客零售的机会。

隐藏理由——给出的理由不是真正的理由，而只是一个借口。如：“我们全家一直都用的是某某公司的产品”，或顾客其实希望降价，但却提出品质、外观、颜色等方面的异议。

应对方法：用开放式的问题来发问。如：“你觉得某某公司的产品都有哪些好处呢？” “你喜欢什么颜色的呢？”等等，并继续与顾客探讨他的需求，最后证明无限产品既能满足他的需求，又物有所值。

信心理由——调查显示，顾客不愿意购买产品有70%的理由是信心理由，即顾客对你推荐的产品、承诺的服务没有信心，或者对你的讲解和演示表示怀疑，或是不喜欢你的仪容仪表、言行举止及行为方式等。

应对方法：首先向顾客说明无限极是一家信誉卓著的大企业，为顾客提供优质的产品和服务；讲解和演示产品时要事实求是，不夸大产品功效；此外，要建立自己的专业形象，尊重顾客的需求，这样才能赢得顾客的信任。

未完。。。在快速零售无限极产品 第九步 中，我们将继续为大家讲解处理顾客异议的步骤、原则、技巧，欢迎关注！

快速零售无限极产品 第九步

研究表明，80%的顾客反对意见主要集中在以下八个方面：价格、质量、服务、竞争、应用、交货、经验和信誉。  

在零售无限极产品

过程中，无限极业务伙伴遇到顾客的反对意见时，不要争论，也不要反驳，因为那样更容易引起顾客的反感，而应该提供更多的令人信服的信息。

处理顾客异议的步骤

遵循以下处理顾客异议的步骤，能让你和潜在顾客的沟通更融洽、更顺畅。

第一步：倾听反对意见。

              倾听顾客提出的反对意见，看到底是真实异议还是虚假异议，如果是真实的异议，就应该马上着手处理。如果只是一个虚假的异议，也仍然要予以处理。只不过我们可以把它推迟到在进行无限极产品介绍

时找一个合适的地方予以处理。

第二步：重复顾客的反对意见，确认自己理解了对方的意思。如：“你是说全套使用起来感觉比较麻烦，是吗？”

第三步：认同对方的感受，表示理解。这样双方就建立起了合作关系，而不是抵触的情绪。如：

               潜在顾客：“XXX，你们的产品价格太高了吧？”  

               无限极业务伙伴：“我理解你为什么会有这种感觉，让我们就来谈谈这个问题吧。”

第四步：既然反对意见已经得到了解决，我们便可以根据异议的类别，用合适的方式建议顾客采取行动。例如：“既然您觉得无限极桑糖饮口服液

很适合您，是否试试看？”

第五步：等待顾客的回答。

处理顾客异议的原则事前做好准备

“不打无准备之仗”是无限极业务伙伴应对顾客异议时应遵循的一个基本原则。无限极业务伙伴在走出公司大门之前就要将顾客可能会提出的各种异议列出来，然后考虑一个完善的答复。国外(尤其是美国和加拿大)的许多企业经常组织一些专家收集顾客的异议，制订标准应答用语，并要求销售人员牢记、运用。

在无限极

事业中，无限极业务伙伴也可以编制标准应答用语，具体程序如下：

▼ 把大家每天遇到的顾客异议写下来。

▼ 做分类统计，依照出现频率排序，出现频率最高的异议排在最前面。

▼ 以集体讨论方式编制适当的应答用语，并编写、整理成文。

▼ 请大家熟记在心。

▼ 由老无限极业务伙伴扮演顾客，大家轮流练习标准应答用语。

▼ 对修改过的应答用语进行再练习，并最后定稿备用。最好是印成小册子发给大家，以供随时翻阅，达到运用自如、脱口而出的程度。

选择适当时机

在顾客异议尚未提出时解答：有时，顾客没有提出异议，但其表情、动作及措辞和声调却可能有所流露，无限极业务伙伴觉察到这种变化时可以抢先解答。防患于未然是消除顾客异议的最好方法。

在异议提出后立即回答：绝大多数异议需要立即回答，这样，既可以促使顾客购买，又表示对顾客的尊重。

过一段时间再回答：当异议显得模棱两可、让人费解时，或超过了业务伙伴的能力水平时，无限极业务伙伴最好暂时保持沉默——急于回答顾客的此类异议是不明智的。

不回答：如无法回答的奇谈怪论、容易造成争论的话题等，可一笑置之。

争辩是零售的第一大忌

不管顾客如何批评，无限极业务伙伴永远不要与顾客争辩，与顾客争辩，失败的永远是业务伙伴。一句销售行话是：“占争论的便宜越多，吃销售的亏越大”。

思利及人，换位思考：在处理顾客异议时，我们始终要思利及人，站在顾客的角度，表示理解他们考虑问题的立场和方法。当然，这并不意味着你完全赞同顾客的观点，但是，为了减少对立，首先要赢得顾客情感上的认同。

处理顾客异议的技巧

顾客的问题和异议就是我们的机会。如果你能把握机会耐心聆听及解答顾客异议，为顾客提供令其满意的服务，便会给顾客留下深刻的印象，赢得顾客的信任。记住：危机=危险+机遇。当然，解决异议也需要相应的技巧。

认同法：即先对顾客的异议表示认同，以维护其自尊，然后根据事实阐述自己的立场。如，顾客说：“灵芝类的产品每种牌子的效果都差不多，你们的无限极灵芝皇胶囊

也好不到哪里去。”你可以说：“您说得相当有道理，我的很多老顾客刚开始也和您的看法一样，但他们在服用了一段时间后，就觉得我们的产品确实不同。”

转移法：如顾客对价格提出异议，你可以强调产品的价值和好处；顾客对产品有异议时，你可以强调我们的优质服务等等，多给顾客一个购买的理由，促使其下定决心。

忽略法：当顾客提出的反对意见并不是真的需要解决（虚假异议），而且与正在商谈的主题无关时，你就可采用微笑、点头、“你真幽默”、“嗯！高见！”等方式忽略过去，不必处理。

太极法：即借力使力。就是无限极业务伙伴能立即将顾客的反对意见，直接转换成他必须购买的理由。如，顾客说：“我用的护肤品都是很便宜很随便的，你们的产品太贵了。”你可以说：“女人应该注重保养，适当花点钱保养好皮肤，看起来会更年轻更有魅力。”

否定法：例如，顾客对公司的产品质量、服务、诚信有所怀疑，或顾客引用的资料不正确时，你拿到订单的机会几乎是零，你就必须予以否定。

顾客异议在整个零售过程中随时都会出现，只要把异议当作机会，认真聆听，找到顾客真正的疑问和需求所在，再适当地运用一些处理技巧加以化解，相信你的零售将会更加顺利，更加成功。

快速零售无限极产品 第十步

快速零售无限极产品 第十步 如何做好售后服务

售后服务的3721法则，第1--3天打个电话。

1、解决用没用问题，拿回去产品，一看复合多糖，家人说，你有糖尿病不知道吗？如果不售后服务，他会认为这些人净骗人。售后服务，讲清单糖双糖多糖咋回事。打电话问他用了吗？没有，我正感冒呢，感冒好了再用。对产品不了解，增健口服液提升免疫力，感冒期间免疫功能低下，效果更好，解决用没用问题。

2、解决方法问题：最近没用，出门带把剪子不方便，，他以为要把盖打开用。还有的说牙膏刷俩月，痔疮没好。买时讲很多听不进去，用时想起来不会用，售后服务解决这个问题，再如肠胃功能差应加温后服用。

服用后少喝一点水，效果更好。人喝滴滴畏，若是再喝了水就没救了，95%酒精不灭菌，75%的行，服用后再静养15分钟，全身放松。不能喝奶。

3、解决时间问题：食疗两用无任何副作用，饭前半小时，胃内排空吸收最好，特别是胃溃疡，直接接触溃疡面，再生效果更好。有的饭后用，有的睡前用，有的啥时想起来啥时用。这都不行。

4、解决用量问题：无副作用，吃8支/次，行吗？肉好吃，一顿吃2斤，看你舒服吗，尤其心脑血管疾病，高血压、糖尿病，一天一支或半支，多了不行。癌症和肝病患者剂量大一些，可由少到多，少了不行。大楼着火，一杯水不管用。调理不到位也不行，星星之火，可以燎原，调理不彻底容易复发。

第7天最好去一次，买产品的时候，如果你先跟他讲，保健产品也许会出现适应反应，有的人害怕了，喝了难受，我别喝了，不买了。有的人，喝出反应时，又会说这个玩艺不好，喝的我胃难受，晚上起夜次数增多，全身后背搔痒。你在他买回产品7天时，跟踪告诉他出现反应的原因。学气功有个“气冲病灶”的说法。就象室内打扫卫生，桌子底下有土，打扫会起尘土，触动你的病，这个产品调整阴阳，清除体内垃圾。为什么说我们这个产品可以全面调理，不因为这些地方有桌子就绕过去，打扫不彻底，真正脏的地方没法治，真正的疾病没清理。触动病灶，如果反应很难受，但承受得了，可以继续服用。如果太严重，可以减量，就象扫地压着扫帚，慢点尘土就小了，见好时，量再逐渐加上去，好的更快，这是10天解决问题。

售后服务，不要问顾客用的怎么样，而要一个一个症状的问，帮助顾客体验产品。

20天时，1盒口服液已接近用完，这时候你一定要亲自去看他。

第一种情况，他说，产品真好。提醒他继续巩固服用，并确定好继续服用什么产品，怎么服用，什么时间，是一同去专卖店取还是送去。并问他，以后别人是否可以咨询他。

第二种情况，他说没什么反应。到底有没有反应，我告诉大家，只要用了一定会有反应，产品作用是免疫调节，只要用了，就起到免疫调节作用，不会只调节你的免疫，不调节他的免疫。但可能是肉眼看不见，我最常说的一句话，只要春天来了，树叶就会变绿，在座的有哪一位能看见树叶是哪天绿的？没有。体内有些变化感觉不到，只要春天来了，树叶自然要绿，只要你用了增健口服液，肯定起到调节作用，只是有时感觉不到而已。产品的续效性强，有的人，半年后没感冒，知道起作用了，啊，这个产品还真挺好。

人有个毛病，睡着觉的时候不知道，睡不着时他都知道，即使天天跟他在一起，不一定感到他的变化。而你隔一个月半个月看他一趟时，这个变化可能直观地感觉到，那么你要及时发现，同时帮助他体验产品，一定要帮助他体验。稳定老顾客是开发新顾客成本的1/5。

怎样帮助体验，业务员必须了解适应反应的几大系列，当他说没什么反应时，你说谁谁用后也说没什么反应，但是原来不起夜，现在一晚上起四五次，经你一提醒，他说，我也是那样。他不了解，你要帮他体验， 20~30天解决这个问题。

或者，有人说没什么反应，你问他最近晚上干什么，打麻将，昨晚打到3点，为什么睡不着，原因找到了，脑袋里全是饼、条、万。学会售后服务，帮助找原因，改变不良习惯，继续服用。

再一个问题，反应不是人人都有，因人而异。不要把疾病的发展恶化当作适应反应，耽误治疗。

如果售后服务做好了，他会真心地认同了，接下来会自然的续用产品，你再引导一下，好产品你的亲人、朋友同事是不是也应该用啊，没有人拒绝别人的真正关心，没有人会拒绝去关心别人，这就是售后服务要达到的目的。还有一个原因，售后服务见面不一定谈什么，见面本身就是目的，假的骗人的不敢来，坚定信心有助于效果体验。再有，可能卖出的是1支牙膏，续用产品成为终生客户才是目的。有人做一段时间，说没有顾客了。问题在于没做好售后服务，不会通过老顾客挖掘新顾客。一杯水——一口井，售后服务作好，事业越做越大。成交是服务开始，服务是事业成败关键。

无限极新人如何做好销售

销售工作是无限极事业的基础，是我们从事无限极事业成功的关键，如果没有销售工作，我们的团队就是空的，没有顾客，网络就是蜘蛛网，在无限极

中就无法成功，无限极事业是一个分享的事业，把你用产品的感受、知识，无限极带给你的快乐、健康、经济、省时省力，分享给你周围的你认识的人，及需要关心的人。所以从事销售工作是一个分享的过程，并不等与推销。

一、首先自己是一个100%的产品爱用者
1. 第一个顾客就是自己，仔细体会无限极产品

，就向看3维画一样，结果是：花小钱，省大钱，省时省力，给家人带来健康，带来快乐。

2. 理解分享的定义、助人的观念。

改变观念，思想格局放大，境界要高（请仔细体会）

周围的很多人因为无知识被病毒、疾病、劣质产品所困扰。你送给他们的是福音。

              所以：分享、助人是无限极的理念。

二、销售从自我行销开始，从自我改变开始

1.你使用产品的变化，可以影响到许多人，也使自己产生信心

2.自己就是无限极产品的产品

三、熟练的产品示范，立竿见影，备齐示范工具1.无限极产品示范

会引起顾客的购买欲望，示范不能失败，要立竿见影，因为顾客不会给你第2次机会

2.学习产品知识、生活常识、保健知识，学会下危机，了解顾客的需求，销售自然成功。【参考推荐：无限极产品介绍

】

四、列名单（100-300人以上）【详细参考：如何快速列名单分析名单

】

1.列名单不要算命。

2.分类名单，找出顾客的需求点，满足他

理智型：以产品知识为主

感情型：心情好的时候讲，讲产品的使用心得，好处

随大流型：现在大家都在用无限极产品。

              以上4条是销售的准备工作，会了后销售是很自然的事情。

五、销售：1）上门就有点被动了。2）让顾客到你家后是你的运作中心

1.首先要知道顾客需求什幺，做好铺垫工作

2.销售公式：     

A.引起注意

B.引起兴趣（示范）

C.引起购买欲望（下危机）

D.获取定单（2选1）

3.讲解中的注意事项：

1） 备齐资料：公司资料、见证资料、危机资料

2） 创造一个危机感、紧迫感的环境气氛，产生购买欲望

3） 重复多讲，多一次危机，多一点购买欲望

六、平常心对待销售

1.不是每个人都会立即购买的

2.不购买的原因找出来，总结检讨

3.第一次销售的产品不必太多，太大

4.准备好零钱

5.保持关心。做好服务。

七、服务

1.24-48小时内联络，询问使用情况

2.解答顾客提出的问题

3.一周内拜访，核查使用方法，适当的赞美，若状况好，可以介绍带来的其它产品。

八、订销售目标，做进度表，保证团队的销售业绩杯增

以30天算，人均月销售1000—2000，每日卖出的向上画红线，没有卖出的画平行线，每天画，一定会出现销售上升趋势，复制下去，业绩自然会倍增。

无限极萃雅美白销售技巧答疑：这产品价格也太高了

无限极萃雅美白销售技巧答疑：这产品价格也太高了


顾客心理动机



1、我很想获得比现在更多的优惠。



2、产品 价格也太高了，得便宜些！



3、这个产品真的能值那么多钱吗？



4、我就是随便看看，用价格高脱身！



应对语言



A、你只是因为价格的原因吗？



B、除了价格您还有其它的吗？



C、像您这样成功的女性，当然要选择合身份的产品呀！



D、我们的产品是中草药的，是美白产品中品质非常优秀的产品！

无限极萃雅美白销售技巧答疑：我正在使用美白产品

无限极萃雅美白销售技巧答疑：我正在使用美白产品

顾客心理动机

　　　1、已经有美白产品，对你的产品不感兴趣。

　　　2、我刚买没有多长时间啊，不再需要了。

　　　3、对此不感兴趣，其实是不想听你的介绍。

应对语言

　　　A、请问您用了多长时间了？

　　　B、您对美白的效果满意吗？

无限极萃雅美白销售技巧答疑：我用很多美白都不行

无限极萃雅美白销售技巧答疑：我用很多美白都不行

顾客心理动机

　　　1、我想美白，但是我太黑，真的能白吗？

　　　2、我想美白，但每次美白过后都很失望。

　　　3、这次要看美白效果，再决定是否购买。

应对语言

　　　A、你想白到什么程度呢？有自己的标准吗？

　　　B、此前做过焕肤吗？有的话那只能做保养！

　　　C、我们产品可以美白，不过需要的是时间。

　　　D、按皮肤代谢时间，美白通常需要30天左右。

　　　E、不但能美白，还能变得更加的自然白润。

无限极萃雅美白销售技巧答疑：从没有听过这个牌子

无限极萃雅美白销售技巧答疑：从没有听过这个牌子
顾客心理动机

　　　1、在此之前我从未听说过这个品牌，小牌子吧。

　　　2、我的确想买美白产品，可品质 让我有点疑虑。

　　　3、说真的我是第一次看见这个牌子，没有印象。

应对语言

     A、之所以您没听过，是因为我们的产品刚刚上市。

     B、李锦记120多年历史，无限极20年历史，发展全靠品质！

     C、有好多国内外名牌我们也没听过，但不代表它的品质不好！